Preguntas Frecuentes

DEVOLUCIONES:

¿Puedo hacer una devolución?

Cumpliendo con la Ley 3/2014, tendrá derecho a devolver cualquier artículo en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de la recepción, siempre que mantenga el envoltorio original con todos los accesorios, y el producto no haya sido utilizado o desprecintado. Si el plazo de devolución finaliza en sábado, domingo o festivo, se ampliará el plazo hasta el siguiente día laborable.
En caso de devolución por cambio de opinión, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente, a pesar de haber disfrutado de gastos de envío gratis.
Los alcoholímetros de uso personal o profesional, al igual que los productos de tipo sanitario o higiene personal, no podrán ser devueltos una vez desprecintados por razones de higiene.
En el caso de que desee devolver un producto dentro de los 14 días naturales, pero lo haya desprecintado y usado para probarlo, disminuyendo así el valor del producto e impidiendo revenderlo como nuevo, no recibirá el reembolso total del producto. Se aplicará una depreciación mínima del 5%, que puede llegar al 60%, según el desgaste o mermas que haya podido sufrir el artículo y cuya valoración la realizará nuestro SAT una vez recibido el artículo en nuestras instalaciones.

¿Cómo hago una devolución?

Para proceder a la devolución de un producto deberá escribirnos a través del formulario de contacto de nuestra web o llamando a nuestro teléfono 902 10 40 60. El Dpto. de Atención al Cliente le dará las indicaciones necesarias.

¿Puedo anular un pedido?

Si desea anular un pedido, puede hacerlo siempre que no hayamos procedido al envío del mismo. Si el pedido ha sido tramitado y se encuentra en reparto, deberá esperar a recibirlo y proceder a la devolución del mismo. Para ello deben cumplirse las condiciones fijadas para la devolución.

SERVICIO TÉCNICO

Tengo un artículo que no funciona correctamente ¿qué hago?

Para enviar su artículo al servicio técnico de CDP, deberá contactar con nosotros a través del formulario de contacto de nuestra web o llamando al teléfono 902 10 40 60, e indicar qué es lo que falla.
Si el funcionamiento de su producto considera que es incorrecto, contacte con nosotros ytramitaremos la recogida de su dispositivo.
Tras el servicio técnico revisar el producto, si la avería entra en garantía, una vez que haya sido reparado o cambiado por uno nuevoprocederemos a su envío. En el caso de que contactase con nosotros en un periodo inferior o igual a 15 días desde que recibió su pedido, le abonaremos los gastos de transporte que antes ha pagado.
Si la reparación no entra en garantía, contactaremos con usted para facilitarle un presupuesto, y en todo caso, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Envié un aparato a reparar y aún no sé nada.

Una vez recibido su aparato, el servicio técnico procederá a la revisión del mismo. En el caso, de que su producto se encuentre en garantía, tan pronto como esté reparado procederemos a enviarle de nuevo su dispositivo. Si el producto no está en garantía, contactaremos con usted para informarle del coste la reparación.

GARANTÍA:

¿Qué garantía tienen los productos?

El consumidor puede dirigirse a C.D.Products S.A, en caso de disconformidad con cualquier producto en un plazo máximo de dos años desde la venta (plazo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007).
Cuando la falta de conformidad se manifiesta pasado 6 meses y en casos dudosos, el fabricante podrá exigir un informe para tramitar la garantía.

Se considerará que una disconformidad entra en garantía si la causa del problema es un defecto o fallo de fábrica, y en ningún caso, debido al uso inadecuado del producto por parte del consumidor.

En cualquier caso, durante los días que el consumidor no disponga del producto se suspende el cómputo del plazo de la garantía, ampliándose por tanto el plazo de la misma en igual cantidad de días.
Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto serán pagados en un primer momento por el consumidor. Si finalmente, la disconformidad se determina que entra en garantía, C.D.Products S.A. reembolsará la cantidad al cliente.

¿Por qué casusas puede quedar anulada la garantía?

La garantía podrá quedar anulada en los siguientes casos:

• Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del cliente de un producto.
• Productos que han soportado sobrecarga eléctrica.
• Artículos rotos o dañados sometidos a impacto.

La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. En esos casos, contactaremos con el cliente para informarle que no entra en garantía y proporcionarle un presupuesto de reparación y/o sustitución del dispositivo, del cual el consumidor deberá hacerse cargo.

Los productos fungibles, como las baterías o elementos de desgaste, tendrán una garantía inferior y marcada por el fabricante de la misma.

¿Cómo tramitar la garantía?

El usuario podrá tramitar la garantía contactando con C. D. Products. S.A. y tras aceptar su solicitud, deberá seguir las instrucciones de envío que le indiquen (Correo certificado a través de Correos).

COMPRAS:

¿Cómo compro un producto en la web?

1º) Añada el producto que desea a la cesta.
2º) Si desea añadir más productos a su pedido debe dar a “Continuar la compra” y seguir seleccionando productos. Si por el contrario, desea finalizar su pedido debe dar a “Ver carrito”.
3º) En el carrito podrá ver un resumen de su pedido (producto, disponibilidad, cantidad y precio). También podrá variar las unidades que desea comprar del producto dando a – o +. Una vez que tenga en su carrito lo que desea, debe dar a “Finalizar compra”.
4º) Si no está registrado en nuestra web, deberá crearse una cuenta. Para ello solo debe incluir su dirección de correo y presionar “Crear una cuenta”. Si ya tiene una cuenta en nuestra web, deberá introducir sus datos de acceso y dar a “Iniciar sesión”.
5º) Si acaba de registrarse, deberá rellenar un formulario con sus datos personales y dar a “Registrarse”. A continuación, rellene su dirección y de a “Guardar”. Si desea que la dirección de entrega y facturación sean diferentes, de a “Actualizar” y realice sus cambios. También podrá añadir un comentario relacionado con su envío, por ejemplo, entregar a partir de las 14:00h. Para continuar, de a “Finalizar compra”. Si ya estaba registrado, compruebe que sus datos son correctos antes de dar a “Finalizar compra”.
6º) Seleccione una opción de envío y acepte las condiciones generales de venta. Después de a “Finalizar compra”.
7º) Revise su pedido y elija una forma de pago haciendo clic sobre ella. Siga las indicaciones que visualiza en pantalla y finalmente haga clic en “Confirmo mi pedido”.
Si necesita ayuda, contacte con nosotros a través del teléfono 918499161 y le guiaremos en el proceso.

Quiero comprar un producto que está “Agotado temporalmente”

Cuando un producto está “Agotado temporalmente” quiere decir que en estos momentos no disponemos de stock.Si desea que le avisemos cuando esté disponible, debe acceder al producto y escribir su correo electrónico (justo debajo de la descripción del producto y encima del precio), después debe hacer clic en “Indicarme cuando esté disponible”. Una vez que el producto vuelva a estar disponible, le enviaremos una notificación a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado. Si desea más información sobre la fecha aproximada de la disponibilidad del producto contacte con nosotros llamando al teléfono 902 10 40 60 o a través del formulario de contacto de nuestra web.

FORMAS DE PAGO:

¿Cómo pagar un pedido?

• Pago contra reembolso: con esta opción, podrá realizar el pago cuando reciba el pedido en su domicilio. Sólo se acepta esta forma de pago para los pedidos que tienen como destino la Península y Baleares.

ENVÍOS:

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío varían según el pedido. Influirá el peso y dimensión del paquete y la dirección del envío.

Quiero recibir el pedido pronto ¿hay envío urgente?

Cuando realice su compra, hay un paso en el que debe indicar el tipo de transporte que desea. Por defecto aparecerá Transporte Económico, pero puede elegir Mensajería Urgente. Los gastos de envío se incrementarán en una pequeña cantidad, pero le garantizamos que recibirá su compra en el plazo de 24 – 48 horas.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Los plazos de entrega van entre las 1 y 7 días según destino. Sólo computarán los días laborables de lunes a viernes. En el caso de que realice su compra a partir de las 13:00 h, debido a que las agencias de transporte ya han recogido nuestros paquetes, el plazo de entrega comenzará a contar desde el día siguiente. No se realizan entregas los sábados, domingos y festivos.

¿Puedo descargarme mi factura online?

Si desea un justificante, puede descargarse la factura online de su pedido en PDF. Para ello deberá iniciar sesión en nuestra web e ir a “Mi cuenta”, y en la sección “Mis pedidos” podrá ver su historial de compras. En la columna “Factura” deberá hacer clic en el archivo PDF que desea descargarse.

HOJA DE RECLAMACIONES:

• Ver / Descargar PDF